결제·수수료·환불 정책

플랫폼 결제와 정산을 이용하지 않으며, 플랫폼 이용수수료는 없습니다. 무료 홈투어 및 직거래 홈투어는 홈투어비가 대금을 수령하거나 정산하지 않습니다. 금전 지급, 취소, 환불 및 개별 분쟁은 거래 당사자 간 협의로 처리하며 플랫폼 환불 대상이 아닙니다. 홈투어비의 법령상 의무는 배제되지 않습니다.

홈투어 등록 가격은 1시간 기준 안내가입니다. 실제 총 이용료는 채팅에서 협의하고 방문자가 최종 조건에 동의한 금액으로 결제합니다. 이용시간에 따라 자동 계산되지 않습니다. 플랫폼 결제 시 총 결제금액의 20%를 플랫폼 이용수수료로 공제하며, 제공자 정산 예정금은 80%입니다. 방문자에게 수수료를 추가로 청구하지 않습니다. 원 단위 미만 수수료는 버리고, 총 결제금액에서 수수료를 뺀 금액을 정산 예정금으로 산정합니다. 협의한 총액이 50,000원인 경우 플랫폼 이용수수료는 10,000원, 제공자 정산 예정금은 40,000원입니다.

채팅에서 조건을 합의한 새 플랫폼 예약은 결제가 완료되면 확정됩니다. 약속한 방문 종료 후 호스트가 정산을 요청하며, 요청하지 않으면 방문 종료 24시간 뒤 자동 신청됩니다. 방문자가 승인하면 정산을 진행하고, 신청 시점부터 48시간 동안 이의제기가 없으면 자동 승인됩니다. 취소·환불·노쇼·분쟁 검토 중에는 자동정산을 보류합니다. 정산 승인은 지급 완료와 다르며 지급기관의 성공 결과를 확인한 후 완료로 표시합니다. 기존 예약에는 당시 조건이 적용됩니다.

플랫폼 결제 후에는 예약 상세에 안내된 취소·환불 절차에 따라 처리합니다. 방문자의 정산 승인 또는 안내된 자동 승인 기한 경과 후 제공자에게 정산금이 실제 지급된 뒤에는 원칙적으로 환불되지 않습니다. 방문 완료 확인만으로 정산금 지급 완료로 간주하지 않습니다. 기한 내 문제가 있으면 예약 상세에서 분쟁을 접수하거나 고객센터에 알려주세요. 예약 요청 대기 중에는 취소를 요청할 수 있습니다. 확정된 무료·직거래 예약의 취소와 당사자 간 금전 반환은 별개입니다. 결제가 승인된 플랫폼 예약의 취소·환불은 관리자 검토를 거치며, 접수만으로 취소나 환불이 완료되지 않습니다. 현재 플랫폼 결제·정산은 준비 중입니다. 무료 또는 직거래 조건으로 이용할 수 있습니다. 환불률과 환불 소요기간은 결제 기능 제공 시 거래 화면에서 확인하며, 현재 정해지지 않은 환불률이나 자동환불을 보장하지 않습니다.

홈투어 품질, 현장 상태, 당사자 간 약속 불이행 등 개별 분쟁은 우선 당사자 간 해결을 원칙으로 합니다. 홈투어비는 직접 제공·통제하는 플랫폼 운영 및 결제 처리 범위에서 대응하며, 법령상 플랫폼 의무를 배제하지 않습니다. 관계 법령상 철회·환불·손해배상 의무, 결제 오류·중복결제·부정결제, 홈투어비의 고의 또는 중대한 과실 등 면제할 수 없는 사유에는 환불·책임 제한을 적용하지 않습니다. 결제기관의 적용 규정에 따라 처리합니다.